客服中心运营存在的问题和对策
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发布时间：2014-06-09
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| 【中文关键词】 | 动态运营管理 |
| 【摘要】 | 本文以客服大量的用户来电数据依据，研究分析来电规律，探讨客户服务动态运营管理模式，有效提升了供水企业的客户服务水平。改变了客户服务中心的运营绩效，增强了运营能力，确保了服务质量。 |
| 【部分正文预览】 | 自来水是商品， 自来水服务作为商品销售的售后服务，与社会各行各业和人民群众的生活息 fl,~l关、紧密相连。自来水供水服务质量的好坏，直接影响着供水企业的社会形象和广大用户的切身利益，影响到政府在人民群众中的威信。 客户服务中心作为供水企业对外服务的重要窗口，紧紧围绕城市安全生产和优质供水开展工作，提高服务热线运营绩效，优化和完善服务机制，健全和落实服务措施，树立企业形象、创立企业服务品牌，努力实现“两个效益”双丰收。 |
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